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管理500+账号客户满意度提升85%!助力代运营商做好矩阵管理

文章出处:网络 人气:发表时间:2024-09-29 09:11

  通过【绩效考核】功能■◆◆◆■◆,代运营商可以为每个经销商设定明确的KPI指标,实时监控团队和个人的运营表现★★★。这不仅有助于提高运营团队的工作效率,还能确保每个团队成员都朝着共同的目标努力★★◆◆★■。

  同时★■,高客单价如房产、汽车、家居,以及数码家电的企业,在线下都有成百上千家经销商门店,这些经销商不直接隶属于品牌总部,但却是品牌在各地最广泛的“门面”,而在新媒体时代下■■★,他们主动运营的账号会成为品牌发声的利器。

  但账号体量大,客户数据统计错综复杂,就算精通各大平台流量算法的代运营公司也难免顾此失彼,因此代运营商也会选择第三方工具进行企业客户的数据驱动。

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  等新兴平台,新媒体以其独特的传播方式和互动机制■◆★,为企业提供了前所未有的机遇。

  在竞争激烈的市场环境下,需要根据账号的运营能力和潜力◆★■,不断优化运营策略,让客户实时了解经销商营销状况◆★,从而提升整体运营效果。

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  运营人员将抖红账号批量导入到【矩阵号管理】,自定义标签设置经销商归属地,方便不同运营团队数据下载的需求★■◆◆■■,帮助团队缩短在数据统计整理花费的时间◆■★。

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  然而◆★◆★★■,不是每家企业都拥有运营新媒体所需的专业知识和资源,于是越来越多的企业选择将新媒体业务外包给专业的代运营团队★★■★◆,力求超预期完成粉丝数、GMV等营销目标◆■■◆。

  公司成立于MCN注册爆发期的2019年◆◆◆★,在短视频平台上为10多家品牌家电公司代运营直播间★■★◆◆■、网店账号。目前已组建300多人团队■◆◆◆★◆,2023年直播电商交易额达到15亿元◆■■◆。

  代运营商内部仅1人具备较强的数据分析力■◆■■★◆,给客户发送的报告信息内容较单一◆◆◆■。

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  客户对运营效果的期望越来越高◆◆,需要提供更精准、更个性化的服务,以满足他们的需求并提升客户满意度。

  流量是其中首要的一环,而随着新媒体平台的多样化,流量渠道和内容变现场景的增多,品牌也会要求多平台多账号进行内容投放和直播带货◆■■,以覆盖更广泛的受众群体。

  特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台◆■◆■■■“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

  如深耕小红书的MCN侵尘文化◆■★,旗下签约达人超2千★■★◆◆◆,在代运营文旅商家的小红书时,便是依托达人账号矩阵+内容铺量◆★,通过线上流量发展线下文旅,达成点对点的合作。

  此外,【私信回复】功能帮助代运营商快速响应用户咨询◆★★◆,提高用户满意度◆■。通过设置智能回复模板和关键词触发机制,代运营商确保在第一时间回复客户问题,提升用户体验◆★。

  云略内置强大的数据分析模块■■,能够实时追踪和分析收录账号的行为数据◆■◆◆◆■。代运营商通过【数据明细】【矩阵排行】,实时查看账号的互动率★■★■、点赞数、评论数等关键指标■◆★■★,快速发现优质内容和潜在问题◆◆■◆。

  【数据大盘】将仪表板和趋势表制作成数据看板,提升数据报告专业度的同时■■★★◆,还能提升报告制作的效率。每次等数据更新完成后★■◆■,直接将图表导出发送给客户,可视化的图表也降低了客户的理解难度。

  很多品牌也逐渐意识到这一点■★◆,开始为这些经销商寻求代运营公司★◆,通过培训和指导■■,帮助他们打造具有地方特色的品牌账号,从而实现线上线下的无缝对接,提升品牌在地方市场的影响力★◆■■。

  因此,代运营商或以营销业态为核心的MCN机构,开始摆脱原有的对头部KOL的依赖性,寻求与中长尾KOL以及素人网红KOC的合作,以实现更精准的用户定位和更高的性价比。

  在代运营商日趋饱和的市场环境下,企业客户抢夺变得愈发激烈。如何留住老用户,进一步抓住新用户■■★★◆,成为代运营商现今面临的难题★■◆■。

  客户账号隔段时间更新一波◆■◆◆◆◆,内容发布、互动■★★■■、数据分析等环节都需要高效协同,需要一个中台可以多平台账号统一管理。

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  该代运营商已经使用云略近一年时间◆★★,在实际运营过程中,云略强大的数据模型可以快速得出数据报告,极大的提升了数据统计的效率,运营人员可以将更多时间和精力投入到运营内容的实施上。

  管理客户400+抖音经销商账号和100+小红书KOS账号◆■,手动统计效率低◆◆◆★;

  互联网经济中,一个品牌要想成为爆品★★■★■,通常需符合一系列关键要素,即爆品机会=技术/供应链创新×爆品品类×新流量。

  【云略】作为一站式社媒矩阵管理系统,上线以来便受到众多代运营商的关注,多家代运营公司也和云略建联合作,通过矩阵号管理、私信回复★■★■★、绩效考核等功能,精准了解整个团队业务情况、运营情况,有效提升了运营效率和客户满意度★◆◆■◆■。

  因此,代运营公司或MCN机构的代运营部门也如“雨后春笋■■★◆◆■”般涌现。克劳锐统计,2019年是MCN行业的新分叉路口,注册数量一举突破2万家★◆■◆◆;而到2023年,机构注册数更是超过了2.54万家。

  通过云略的支持,该代运营商不仅提高了运营效率,也提高了客户对该代运营商专业性的认可度,与客户之间的沟通效率也大幅提升◆■。

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